#1

'마케팅은 데이터 지향, IT는 고객 중심'

대부분 성공적인 디지털 기업들은 여러 가지 공통점이 있으며, 그 중 하나가 CIO와 CMO의 강력한 파트너십입니다. 전문가는 “과거 CMO는 마케팅 및 소통 전문지식과 함께 고객 여정에 대한 탄탄한 지식을 제공했으며 CIO는 시스템을 설계하고 데이터를 통합하며 기업 운영을 지원하는 방법을 파악하고 있었지만 마케팅은 더욱 데이터 지향적으로 되었으며 CIO는 더욱 고객 중심적으로 되었다고 이야기 했습니다.

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#2

"기술보다 중요한 건 리더십" …아마존 디지털 트랜스포메이션의 비결

아마존의 가장 놀라운 점은 놀라울 정도로 고객 중심적입니다. 많은 기업이 고객 중심 서비스를 추구한다고 얘기하지만 실제로 이를 실천하는 회사는 많지 않습니다. 고객보다는 기업 입장에서 생각하고 실행하는 경우가 많은데, 아마존은 이를 직접 실천하고 결과로 보여주고 있습니다. 그리고 다양한 산업, 비즈니스에 진출하고 IT 기술도 개발하고 있지만, 궁극적으로 아마존의 모태이자 중심인 이커머스를 벗어나지 않습니다.

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#3

코로나 파고 헤치는 기업홍보는 지금…

기업들이 코로나19와 전쟁 중입니다. 봄철 마케팅PR 대신 사회공헌을 통해 활동 반경을 넓혀나가고 대국민 응원 메시지도 잊지 않습니다. 일선에 있는 홍보‧마케팅팀들은 지속되는 코로나19 사태에 허리띠를 졸라매고 있으며 대규모 프로모션, SNS 이벤트 등 크고 작은 홍보 활동에 차질을 빚고 있다. 관계자는 “정말 중요한 프로젝트가 아니라면 홍보를 미루고 있고 연기된 프로모션은 4월 또는 5월에 진행할 계획이다”고 전했습니다. 

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#4

우리카드 초개인화 마케팅 박차

정원재 우리카드 대표가 올해 초개인화 마케팅에 본격적으로 나섭니다. 고객에게 가장 적합한 혜택을 추천해 우리카드 고객 확대에 기여한다는 복안인데 고객 세분화 모델로 앱, 홈페이지, 인바운드 채널 등 디지털과 비대면 채널로 고객 유입 시 선호업종과 채널 특성에 맞춘 개인화 마케팅을 추진한다는 방침입니다. 초개인화 마케팅과 함께 올해도 휴면 고객 중심 마케팅인 리텐션마케팅에 박차를 가할 계획입니다.

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#5

온라인 영상 시장 폭발… IT기업 新블루오션

코로나 사태로 '온라인 생중계' 수요가 폭발적으로 성장하고 있습니다. 사회적 거리 두기로 오프라인 행사·모임 등이 타격을 받으면서, IT를 이용한 돌파구를 찾아 나서면서입니다. 미술관 전시, 연극, 뮤지컬, 콘서트 등 전형적인 '오프라인 시장'은 물론 결혼식까지 온라인으로 옮겨오기 시작했다. 관계자는 "지금까지 큰 관심을 받지 못했던 온라인 공연 스트리밍이 코로나 덕분에 드디어 제때를 만났다(having its moment)"고 보도했습니다.

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#6

"1020 세대 잡아라"... 젊어진 은행 마케팅 열전

은행의 마케팅이 젊어졌습니다. 유튜브나 게임 등 젊은 세대에서 친숙한 콘텐츠를 활용해 '1020 세대' 잡기에 총력을 기울이고 있습니다. 젊은 마케팅으로 택한 대표적인 방법은 '유튜브 활용'으로 젊은 층뿐만 아니라 중장년층도 폭넓게 이용하고 있어 광고 효과도 높다는 평가입니다.

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