#1

'상담원도 챗봇도 다 좋다'

오토노머스 커스터머 2020연구에 따르면 고객은 전화, 이메일, 온라인 도움말과 실제 사람 담당자의 도움을 받는 메시징과 챗봇 같은 새로운 도구도 원한다는 결과가 나왔습니다. 최신 보고서에서는 기술이 계속 발전하는 동안 ‘간편하고 안전하게 만들면 이용하겠다’라는 고객의 메시지가 발견됐고 브랜드를 신뢰하도록 설득하려면 훌륭한 기술력을 갖춘 실제 사람들이 고객 서비스를 지원하는 적절한 프로세스를 개발해야 하는 것으로 조사됐습니다. 

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#2

B2B 콘텐츠 마케팅에 적용할 수 있는 스토리텔링 원칙

마케팅 KPI를 기준으로 이야기하면, 감동을 준다고 해서 리드로 전환되는 것은 아니고, 하이퍼 컨버지드 인프라를 설명할 때 서사가 있어야 하는 것은 아니지만 중간 지점은 있습니다. 마케터는 그 중간지점을 찾아야만 하며 인지심리학자 제롬 브루너에 따르면, 사람들은 어떤 사실을 이야기 속에서 들었을 때 기억할 가능성이 22배 높고 구체적인 정보가 이야기를 의미 있고 신뢰할 수 있게 만듭니다.

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#3

‘페북 쇼핑’ 국내 상륙!…네이버 ‘화들짝!’

페이스북의 쇼핑 플랫폼 ‘페이스북 샵스(Facebook Shops)’가 이번 주 한국에 출시됩니다. 페이스북 안에서 쇼핑 절차가 간소화되고 자회사 인스타그램과도 연동됩니다. 전 세계 24억명이 사용하는 글로벌 SNS가 국내 전자상거래 시장에 본격 뛰어든 것입니다. 국내 온라인 쇼핑 1위 네이버도 촉각을 곤두세우고 있습니다.

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#4

'랜선·방구석 여행' 인기에 여행 심리 자극 마케팅 뜬다

코로나19로 인해 해외여행이 어려워지면서 여행에 대한 갈증을 저마다의 방법으로 해결하는 사람들이 늘고 있습니다. 대표적인 것이 집에서 여행을 즐기는 ‘랜선여행’ 혹은 ‘방구석여행’인데 유튜브로 여행하고 싶은 나라의 영상을 찾아보거나 해외여행을 가서 찍었던 사진을 SNS 올리는 형태입니다. 여행을 떠나고 싶은 외국의 지역 사진과 자신의 사진을 합성하는 ‘방구석 여행 챌린지’도 SNS에서 유행 중입니다.

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#5

후기 조작까지…SNS 셀럽마케팅의 그늘

임블리와 하늘하늘 등 SNS로 유명해진 쇼핑몰들이 제품 후기 조작과 관련해 공정 당국으로부터 제재를 받았습니다. 이들은 제품 후기를 남기는 게시판을 조작하거나, 소비자의 청약 철회를 방해하는 문구를 쇼핑몰에 삽입했습니다. 

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#6

체험 마케팅 힘주는 아웃도어 업계…"백문이 불여일견"

아웃도어 업계가 밀레니얼 세대 소비자를 끌어들이기 위해 '체험' 마케팅에 한창입니다. 브랜드를 경험하도록 해 야외 활동 문화를 확산하고, 나아가 잠재적 소비자로 끌어들이는 전략입니다.

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